Droits et Responsabilités

• Vous avez le droit d’être traités avec prévenance, courtoisie et respect d’une manière qui tient pleinement compte de votre dignité, de votre individualité et de votre origine culturelle.
• Vous avez le droit de vous attendre à ce que tous les renseignements personnels demeurent confidentiels à moins que la loi en exige la divulgation.
• Vous avez le droit de recevoir, et la responsabilité de donner, des directives claires.
• Vous avez le droit de participer à la prise des décisions qui touchent directement votre rendement professionnel.
• Vous avez le droit de vous attendre à recevoir de la rétroaction constructive concernant votre rendement au travail.
• Vous avez droit à une description de poste et à la formation nécessaire au besoin.
• Vous avez droit à un milieu de travail sécuritaire.
• Vous avez le droit d’exprimer vos préoccupations sans crainte de représailles.
• Vous avez droit à un environnement propice à la résolution des différends.

• Traiter les autres avec prévenance, courtoisie et respect d’une manière qui tient pleinement compte de leur dignité, de leur individualité et de leur origine culturelle.
• Traiter les patients, les clients, les résidents, les membres de leur famille et les visiteurs avec prévenance, courtoisie et respect d’une manière qui tient pleinement compte de leur dignité, de leur individualité, de leur état de santé, de leurs habiletés et de leur origine culturelle.
• Traiter tous vos collègues avec respect et continuellement vous efforcer de trouver une solution collaborative relativement à toute situation touchant les soins aux patients.
• Collaborer avec les membres de toutes les disciplines à l’élaboration, pour chaque patient, du plan de traitement le plus efficace possible qui répondra le mieux à ses besoins.
• Utiliser une approche d’équipe axée sur l’amélioration pour résoudre les problèmes.
• Respecter et continuellement défendre les buts et les objectifs organisationnels.
• Cerner et signaler rapidement les problèmes de sécurité afin de prévenir les blessures chez vos collègues.
• Participer à toutes les activités d’assurance de la qualité et de gestion des risques qui sont axées sur l’amélioration des soins et la réduction de tous les risques.

• Vous avez le droit d’être traité avec prévenance, courtoisie et respect d’une manière qui tient pleinement compte de votre dignité, de votre individualité et de votre origine culturelle.
• Vous avez droit au respect de votre vie privée relativement à la prestation de vos soins.
• Vous avez le droit de recevoir des renseignements concernant votre état médical dans un langage que vous pouvez comprendre.
• Vous avez le droit de participer à la prise des décisions concernant vos soins.
• Vous avez droit à des explications concernant le traitement et les examens que vous subirez, y compris les avantages, les risques et les choix de rechange.
• Vous avez le droit de donner ou de refuser votre consentement au traitement, y compris des médicaments, ainsi que d’être informé des conséquences de donner ou de refuser le consentement au traitement.
• Vous avez droit au respect de la confidentialité de tous les renseignements à votre sujet.
• Vous avez le droit de connaître l’identité et la profession de toutes les personnes qui s’occupent de vous.
• Vous avez le droit d’exprimer vos préoccupations sans crainte de représailles.
• Les personnes ayant des besoins particuliers ou un handicap ont le droit de bénéficier d’accommodements raisonnables conformément à la loi.
• Vous avez le droit d’être entendu et d’obtenir une réponse si vous choisissez d’exprimer votre opinion sur les soins que vous avez reçus.

Les Responsabilités Des Patients

Nous croyons que les patients ont les responsabilités suivantes :

• Participer, avec tous les fournisseurs de soins, à leur traitement et à leur réadaptation.
• Fournir des renseignements exacts au sujet de leurs soins.
• Accepter la responsabilité des conséquences de refuser le traitement.
• Faire preuve de prévenance à l’égard de toutes les personnes qui fournissent des soins et des autres patients.
• Respecter les règles de l’hôpital.
• Être responsables de tous leurs biens personnels.
• Participer activement à la planification de la mise en congé.
• Accepter la responsabilité de toutes les obligations financières non couvertes par une assurance.
• Exprimer leurs préoccupations au fournisseur de soins de santé concerné d’abord ou au représentant des patients, au besoin.

• Nous nous attendons à ce que notre identité, nos croyances, notre histoire, notre culture et nos capacités individuelles soient respectées dans nos soins.
• Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé se présentent et décrivent leur rôle dans nos soins.
• Nous nous attendons à être reconnus comme faisant partie de l’équipe soignante, à être pleinement informés de notre état et à avoir le droit de faire des choix dans nos soins.
• Nous nous attendons à ce que les patients, les familles et les personnes soignantes soient traités avec respect et considérés comme des partenaires précieux au sein de l’équipe de soins.
• Nous nous attendons à ce que nos renseignements personnels sur la santé nous appartiennent, et à ce qu’ils restent privés, respectés et protégés.
• Empathie et compassion
• Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé agissent avec empathie, gentillesse et compassion.
• Nous nous attendons à ce que les plans de soins personnalisés tiennent compte de nos besoins physiques, mentaux, émotionnels, culturels et spirituels.
• Nous nous attendons à être traités sans stigmatisation, préjugés, biais ou blâme.
• Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé et les dirigeants du système de santé comprennent que leurs paroles, leurs actions et leurs décisions ont des répercussions importantes sur la vie des patients, des familles et des personnes soignantes.

• Nous nous attendons à une communication ouverte et transparente en ce qui concerne nos soins.
• Nous nous attendons à ce que tous les membres de notre équipe de soins soient responsables et soutenus pour s’acquitter efficacement de leurs rôles et responsabilités.
• Nous nous attendons à une culture des soins de santé qui démontre une valorisation des expériences des patients, des familles et des personnes soignantes, et intègre ces connaissances dans les politiques, la planification et la prise de décision.
• Nous nous attendons à ce que les expériences et les résultats des patients, des familles et des personnes soignantes renforcent la responsabilité du système de soins de santé et des fournisseurs de services, de programmes et de soins.
• Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé agissent avec intégrité en reconnaissant leurs aptitudes, leurs préjugés et leurs limites.
• Nous nous attendons à ce que les fournisseurs de soins de santé s’acquittent de leurs responsabilités professionnelles pour prodiguer des soins sécuritaires.

• Nous nous attendons à participer de façon proactive et significative aux conversations sur nos soins, à l’examen des options qui s’offrent à nous et aux décisions concernant nos soins.
• Nous nous attendons à ce que nos dossiers médicaux soient exacts, complets, disponibles et accessibles à notre demande dans l’ensemble du système de santé provincial.
• Nous nous attendons à ce que le processus pour formuler des plaintes, des préoccupations ou des compliments au sujet de nos soins soit transparent, clair et équitable et à ce qu’il n’ait aucune incidence sur la qualité des soins que nous recevons.

• Nous attendons à bénéficier d’un accès égal et équitable au système de soins de santé et aux services de santé, sans égard à la capacité, à la race, à l’origine ethnique, à la langue, aux antécédents, au lieu d’origine, à l’identité sexuelle, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à la religion, au statut socioéconomique, au niveau d’éducation ou au lieu en Ontario. Nous nous attendons en outre à un accès égal et équitable aux services de santé pour les personnes handicapées et celles qui ont été victimes de stigmatisation dans le passé.
• Nous nous attendons à pouvoir participer à l’élaboration des politiques et des programmes de soins de santé aux niveaux local, régional et provincial du système de soins de santé.

Remarque : lʼobjet de cette Déclaration des valeurs des patients, qui a été rédigée par le Conseil consultatif ministériel des patients et des familles (CCMPF), en consultation avec les Ontariens et les Ontariennes, est dʼénoncer les attentes des patients et des soignants relativement au système de soins de santé de lʼOntario. Cette Déclaration est destinée à servir de boussole pour les individus et les organismes qui sont parties prenantes des soins de santé, et elle constitue un résumé des principes et des valeurs jugés importants par les patients et les soignants. La Déclaration ne vise pas à établir, modifier ou affecter des droits ou obligations, quels quʼils soient, et elle doit être interprétée en conformité avec les lois en vigueur.